Nota 5,0 com quatro avaliações parece ótima. Mas, para o cliente e para o Google, ela pesa menos do que 4,6 com oitenta.
Parece contraditório, mas faz sentido quando a gente pensa como o cliente decide.
O que o cliente enxerga
Quatro avaliações perfeitas podem ser de amigos e familiares. Oitenta avaliações, com algumas críticas no meio, mostram uma empresa de verdade, que atende muita gente e tem histórico.
Muitas avaliações mostram movimento, experiência e confiança. E uma nota um pouco abaixo de 5 costuma parecer até mais honesta.
O que o Google enxerga
O Google também usa as avaliações para decidir quem aparece no mapa e na busca local. Entre os fatores que contam:
- quantidade: quantas avaliações o perfil tem;
- frequência: se as avaliações continuam chegando;
- recência: avaliação recente vale mais do que avaliação antiga;
- conteúdo: comentários que citam o serviço e a cidade ajudam o perfil a ser associado a essas buscas;
- respostas: perfis que respondem mostram atividade e cuidado.
Um perfil com avaliações paradas há um ano perde força, mesmo com nota alta.
Como aumentar as avaliações de forma constante
Peça a todo cliente satisfeito. O melhor momento é logo depois da entrega, quando a experiência está fresca.
Facilite. Envie o link direto de avaliação pelo WhatsApp ou use um QR Code no balcão. Quanto menos passos, mais avaliações.
Responda todas. Agradeça as positivas e responda as negativas com educação, oferecendo solução. Quem lê a resposta é o próximo cliente.
Não compre avaliações. Além de violar as regras do Google, avaliações falsas podem derrubar o perfil.
Constância vence campanha
Não adianta pedir avaliação para todo mundo em uma semana e esquecer depois. O que funciona é transformar o pedido em rotina do atendimento.
A Estouro organiza esse processo dentro da gestão do seu Perfil no Google, com respostas otimizadas e material para pedir avaliação. Conheça o serviço ou fale com a gente.